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El problema se resolvió rápidamente después de que se presentó la queja, por lo que cerramos este caso como “resuelto”. El jugador de Baden-Württemberg solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió sus ganancias y esta queja podría cerrarse según se resuelva.

El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.

Más tarde, el jugador confirmó que el casino había realizado con éxito el pago. El jugador de Brasil había informado de un retraso en su proceso de retiro en un casino online. A pesar de que inicialmente se le informó que el proceso tomaría tres días hábiles, el jugador no había recibido sus ganancias de 1800 BRL ni siquiera después de cuatro días. El jugador sintió que el casino estaba retrasando intencionalmente el proceso de pago. Más tarde, el jugador confirmó que su problema se había resuelto después de 9 días y que su retiro se había procesado con éxito.

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El casino afirmó que solicitaron documentos para verificación, que el jugador negó haber recibido. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores del Equipo de quejas. El jugador de Alemania había participado en dos torneos en Nomini Casino en mayo de 2024, ganando un total de 3250 euros, pero las ganancias no se transfirieron a su cuenta. Además, su cuenta fue cerrada y su saldo restante fue reembolsado sin los premios del torneo.

• Esto significa que si la suerte no favorece al jugador, una parte de sus pérdidas se devuelve a su cuenta, proporcionando una segunda oportunidad para cambiar las cosas.
• El jugador de Grecia había solicitado tres retiros de 500 € cada uno, el último el 30 de junio.
• El primer intento de retiro del jugador fue cancelado debido a un supuesto problema técnico.
• El jugador de Baden-Württemberg solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación.
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El jugador de Italia había completado un retiro el 28 de agosto de 2024, pero no había recibido los fondos. A pesar de un mes de comunicación con el servicio de asistencia, todavía no había una resolución y el servicio de asistencia ya no respondía. Se informó al jugador sobre el monto máximo que se podía acreditar del bono, lo que llevó a la resolución de la queja. El jugador de Portugal había depositado 60€ en Casinia, recibió un bono y cumplió con todos los términos del bono, pero no pudo retirar sus ganancias. Nos comunicamos con el casino, que revisó el caso y resolvió el problema del retiro, permitiendo al jugador recibir sus ganancias. El jugador de Australia tuvo que esperar 7 días hábiles para retirar los fondos, a pesar del plazo indicado por el casino de 1 a 3 días.

El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

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El jugador de Grecia realizó una solicitud de retiro el 07/04, pero después de 6 días hábiles, no había sido procesada. El departamento de finanzas no había respondido y las interacciones del chat en vivo no fueron útiles. Se recomendó al jugador que esperara 14 días antes de presentar la denuncia.

El casino citó verificaciones de seguridad y comprobaciones del estado de la cuenta como motivo del retraso. A pesar de ampliar el plazo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia. La cuenta del jugador no estaba verificada porque el casino no había proporcionado la opción de verificación. El jugador también expresó su preocupación por el prolongado proceso de retiro, sugiriendo que fomentaba más apuestas y posibles pérdidas. A pesar de nuestro consejo de verificar su cuenta y extender el tiempo para la resolución de la queja, el jugador decidió no continuar con el caso porque ya había usado los fondos.

El jugador recibió información inconsistente del equipo de soporte del casino. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento. El jugador de Austria preguntó sobre la reputación del casino y si algún jugador había recibido sus pagos. Informó retiros pendientes durante dos días y no pudo comunicarse con el casino por correo electrónico o chat.

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El jugador de Alemania solicitó un retiro y esperó más de 2 semanas para que se procesara antes de presentar una queja. El jugador ha confirmado que ha recibido el pago aproximadamente 3 semanas después de enviar la solicitud de retiro. Al jugador de Austria con 7600 € en su cuenta se le dijo mediante chat en vivo que había excedido el límite de tiempo para la verificación de la cuenta. Dado que esto sucedió durante su estadía en el hospital, el casino les permitió completar el proceso de verificación y retirar sus ganancias. El jugador de Alemania ha estado esperando que se procese un retiro de €3.000 del Nomini Casino durante los últimos 14 días. A pesar de que se le aseguró repetidamente que se había realizado el pago, el jugador aún no ha recibido sus fondos.

El jugador italiano llevaba cuatro días esperando una retirada de 490€ de Spinanga. A pesar de haber sido informado que el proceso demora entre 3 y 5 días hábiles, el jugador estaba angustiado porque aún no había recibido el dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que el proceso de retiro se completara por completo.